Análisis del CLTV
El cLTV o Customer Lifetime Value es una métrica que ayuda a optimizar los recursos de tu empresa. Esto lo logra realizando un pronóstico sobre los beneficios económicos netos que te aportará un determinado cliente durante un periodo de tiempo.
¿Qué es el CLTV?
Ya se sabe que los clientes leales son los que mayor rentabilidad le aportan a una empresa. Sin embargo, resulta difícil predecir qué consumidores de tu marca serán los más rentables.
El CLTV te permite destinar tus recursos a aquellos clientes que mayor valor tienen para tu empresa. Así, analiza la fidelidad del consumidor, los ingresos que aportará a la marca y la duración de su relación comercial con la misma.
La importancia del CLTV para tu negocio
El CLTV te evita gastar tus recursos en un cliente que te aportará pocos beneficios. Las inversiones a ciegas son peligrosas, puesto que pueden generar pérdidas serias. El Customer Lifetime Value optimiza tus recursos para que inviertas en lo que verdaderamente importa.
Esta métrica ayuda a mejorar tu ROI con un margen de error mínimo. Así, podrás diseñar estrategias para mejorar el engagement de forma personalizada, creando programas de fidelización a medida.
El resultado es un aumento de los ingresos y una disminución de los gastos.
¿Cómo calcular el CLTV?
Dentro del cálculo para obtener el Customer Lifetime Value, cada marca utiliza una fórmula personalizada que se adapta a su realidad financiera.
No obstante, todas estas fórmulas comparten un cálculo común: la suma de los ingresos que generará un cliente durante un periodo de tiempo concreto, menos los costes que ha invertido la empresa en dicho cliente. El resultado es el valor neto que tiene el consumidor para tu marca.
¿Qué decisiones podrás tomar al conocer el CLTV?
El objetivo principal de conocer el Customer Lifetime Value es poder saber con antelación el valor que tendrá un cliente para tu negocio, decidiendo así qué coste invertir en su adquisición.
Conociendo el CLTV evitarás un valor negativo, en el que la inversión sea mayor que el beneficio obtenido. Además, podrás conocer mejor el valor que tiene para tu negocio cada segmento de tus consumidores, enfocando tus recursos en aquellos más ventajosos.
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